Bema, bulut üzerinde barındırılan portalının ve yapay zeka servislerinin aylık bazda %99.9 oranında erişilebilir (uptime) olmasını hedeflemektedir.
2. Bakım Süreleri
Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları, genellikle hafta sonları veya gece saatleri (01:00 - 05:00) gibi kullanımın en düşük olduğu zaman dilimlerinde yapılır. Planlı bakımlar kesinti süresine (downtime) dahil edilmez. Acil güvenlik yamaları, bildirim yapılmaksızın uygulanabilir.
3. Destek Müdahale Süreleri
Bildirilen problemler, ciddiyet seviyelerine göre aşağıdaki süreler içinde yanıtlanır ve çözümlenmeye çalışılır:
Kritik (Sistem tamamen çöktü): İlk yanıt 1 saat, hedef çözüm 4 saat.
Yüksek (Temel fonksiyonlar çalışmıyor): İlk yanıt 4 saat, hedef çözüm 24 saat.
Normal (Hata veya yavaşlık): İlk yanıt 24 saat, hedef çözüm 3 iş günü.
Düşük (Tasarım/Metin/Öneri): İlk yanıt 48 saat, çözümü bir sonraki sürüme planlanır.
4. İstisnalar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan kesintiler SLA taahhüdü dışındadır:
Üçüncü taraf sağlayıcıların (OpenAI, AWS, Supabase, Telekom vb.) küresel çaplı çökmeleri.
Müşterinin kendi yerel sunucusu, internet bağlantısı veya ERP sisteminden kaynaklanan erişim problemleri.